Горячая линия любой крупной компании в наш век цифровизации - это отдельная боль клиентов. Голосовые помощники с кучей нажатий в тональном режиме, чтобы добраться до нужного вопроса после обязательного прослушивания рекламы и сообщений о том, что их сотрудники теперь отвечают дольше обычного. Горячую линию пытаются называть по-другому, чтобы убрать негативные ассоциации. Называют её светлой линией или телефоном заботы клиентов, но сути это не меняет. В конечном итоге, человек тратит кучу времени и нервов, чтобы получить ответ на интересующий его вопрос...
Решить вопрос по телефону с ФНС — тот еще квест. И вроде уже век инноваций и всякого другого полезного, а достучаться до инспекторов невозможно, как и лет 20 назад. Но действенный способ есть. Звоните — вам ответят ... если повезет Может у вас как-то по-другому, но в моей налоговой (ИФНС 19 Москва) по телефону решить вопрос невозможно, если не знаешь контакта конкретного инспектора. Годы, десятилетия идут, а ничего в этом плане не меняется. Если позвонить по общему телефону, который размещен в интернете, автоматически попадаешь на секретаря...