Горячая линия любой крупной компании в наш век цифровизации - это отдельная боль клиентов. Голосовые помощники с кучей нажатий в тональном режиме, чтобы добраться до нужного вопроса после обязательного прослушивания рекламы и сообщений о том, что их сотрудники теперь отвечают дольше обычного. Горячую линию пытаются называть по-другому, чтобы убрать негативные ассоциации. Называют её светлой линией или телефоном заботы клиентов, но сути это не меняет. В конечном итоге, человек тратит кучу времени и нервов, чтобы получить ответ на интересующий его вопрос...

— Платон, ты видел мой синий ежедневник? Мне завтра презентацию готовить, там все заметки, — Лина заглянула в комнату, где муж увлеченно что-то печатал на ноутбуке. — Нет, а где ты его оставляла? — На журнальном столике в гостиной. Я точно помню, — она нахмурилась, оглядывая комнату. Платон оторвался от экрана и пожал плечами: — Может, мама его куда-то переложила, когда убиралась? — Твоя мама была у нас? — Лина замерла. — Когда? — Сегодня днем. Ты же на работе была, я ей дал запасные ключи еще на прошлой неделе...