Представьте типичную российскую аптеку: блестящие витрины, бодрая фармацевтка за прилавком, рядом QR-код на скидку в приложении или бонус на карту лояльности. Но времена, когда клиент бегал по трём аптекам в поисках самой низкой цены, уходят в прошлое. Вместо этого приходит омниканальный маркетинг — многослойный подход, удерживающий покупателя в каждом канале, объединяя офлайн и онлайн. Современный покупатель строит свой путь через сайт, мобильное приложение, соцсети, онлайн-консультации и визит в офлайн-точку...