Я сел и разложил каждый возврат по причинам. Оказалось — в 14 случаях из 18 проблема была не в товаре, а в том, как покупатель его представлял по карточке. С тех пор я начинаю с упаковки и описания, а не наоборот. Процент выкупа — это не просто метрика. Это деньги, которые либо остаются у тебя, либо уходят на обратную логистику и штрафы. Средний процент выкупа по площадке — около 60–70% в зависимости от категории. В одежде и обуви бывает 40–50%. Используя правильный подход, реально держать 85–92% даже в сложных нишах...