Компаниям выгодно, чтобы просто покупатель стал покупателем постоянным. Потому что количество постоянных покупателей напрямую влияет на прибыль предприятия. Расскажем, что можно делать, чтобы укреплять лояльность к бренду. Что же такое лояльность? Это когда у клиента возникает с брендом эмоциональная связь и он регулярно возвращается в компанию,...

Что такое лояльность? Лояльность — это позитивное отношение клиента к компании, возникшее в результате положительного опыта взаимодействия. Стоит сразу отметить, что оценка лояльности не всегда определяется фактом совершения покупки и может распространяться также на потенциальных клиентов. Сюда, например, относится отношение к бренду посетителей магазина с отложенным спросом, впечатлённых профессионализмом консультации или организацией работы торгового зала. Кто является лояльным клиентом. Лояльный...