Что такое лояльность? Лояльность — это позитивное отношение клиента к компании, возникшее в результате положительного опыта взаимодействия. Стоит сразу отметить, что оценка лояльности не всегда определяется фактом совершения покупки и может распространяться также на потенциальных клиентов. Сюда, например, относится отношение к бренду посетителей магазина с отложенным спросом, впечатлённых профессионализмом консультации или организацией работы торгового зала. Кто является лояльным клиентом. Лояльный...

За время работы в маркетинге мы ни разу не встречали владельцев компаний, которые бы сказали, что им не нужны лояльные клиенты. Наоборот. Все хотят поток клиентов, чтобы приходили новые и возвращались текущие. Но при продвижении клиники почему-то забрасывают существующую базу клиентов и делают упор только на привлечении новых. А между тем работа над лояльностью текущих пациентов обходится дешевле, чем привлечение новых. В этой статье руководитель маркетингового агентства Big Idea Ольга Каракоюн расскажет о том, как повысить лояльность клиентов и почему это важно делать...

Изучение лояльности клиентов помогает предотвратить их уход к конкурентам. Зная, что ценят и ожидают клиенты, компания может предлагать им индивидуальный подход, специальные предложения и программы лояльности, что способствует удержанию клиентов. Лояльные клиенты склонны делать повторные покупки и совершать большие покупки. Изучение лояльности помогает определить, какие факторы повышают вероятность дополнительных покупок и какие меры можно принять для увеличения доли клиентов, совершающих повторные покупки...

Лояльность клиентов — это один из ключевых факторов успеха любого бизнеса. Она не только обеспечивает стабильный доход, но и способствует формированию положительной репутации компании, что привлекает новых клиентов. Однако в условиях высокой конкуренции и постоянно меняющихся предпочтений потребителей удержать клиентов становится все сложнее. Именно здесь на помощь приходят эффективные рекламные стратегии, которые не просто привлекают внимание, но и создают долгосрочные отношения с аудиторией. В...