Я помню, как несколько лет назад я наткнулся на проблему, которая многим предпринимателям знакома не понаслышке – низкая конверсия продаж. Мы старались, инвестировали в рекламу, шлифовали сайт, но цифры оставались неутешительными. Это болезнь, которая, к сожалению, не щадит ни крупные, ни мелкие бизнесы. Каждый раз при взгляде на статистику на душе становилось тяжело. Но что делать, если процент клиентов, которые переходят в реальные покупки, оказался вовсе не таким, как ожидалось? Настало время разобраться, что же стоит за этой таинственной цифрой – конверсией...

Прежде чем принимать меры, важно понять, где теряются клиенты. Проанализируйте каждый этап воронки: от первого контакта до закрытия сделки. Какая конверсия на каждом этапе? Если на каком-то этапе показатели сильно ниже, это сигнал о проблемах, которые нужно исправлять. Например, если много лидов не переходят к переговорам, это может быть связано с недостаточной квалификацией лидов, плохими скриптами или проблемами с тем, как продается. Кроме того, анализ часто позволяет выявить проблему на уровне эффективности менеджеров по продажам...