Каждый день на рынке появляются сотни новых товаров, поэтому войны компаний за внимание клиента ведутся всё ожесточённее. Чтобы привлекать потребителей, бизнесы прокачивают маркетинг, улучшают качество товаров, а в последнее время делают упор на уровень обслуживания. В этой статье я расскажу, как улучшить качество обслуживания и повысить клиентоориентированность. Почему клиентоориентированность важна Клиентоориентированные компании могут быстро определять, что хотят получить потенциальные и существующие клиенты, и давать им это...

Клиентоориентированность — не слащавая интонация продавца-консультанта и вопрос: «Чем я могу помочь?» Это фундаментальный подход с измеримой пользой. Разбираемся, как людям и бизнесу стать лучшим другом своей аудитории Содержание Что такое клиентоориентированность Клиентоориентированность — это умение вовремя определить потребности и желания клиентов, чтобы удовлетворить их с максимальной пользой. В идеале — превзойти ожидания и вызвать восторг. Это альтернатива продуктовым подходам «Продать можно все» и «Хороший товар найдет покупателя»...