Успешные владельцы бизнеса знают, что поддержание крепких и постоянных отношений с клиентами дает их компаниям прочную базу продаж, на которую можно рассчитывать. Это то, что движет лояльностью. При этом низкий уровень удовлетворенности клиентов может привести не только к потере доходов, но и нанести ущерб имиджу вашего бренда, особенно если некоторые жалобы клиентов становятся вирусными в Интернете. К счастью, инструменты измерения удовлетворенности клиентов могут помочь вам собрать ценные отзывы,...

В бизнесе существует множество методов и стратегий для привлечения новых и удержания прежних покупателей. Одна из таковых – это клиентский сервис. В данной статье мы поговорим о том, что он собой представляет, на чем базируется и как его использовать. Что такое клиентский сервис Клиентский сервис – это стратегия, на основе которой строятся отношения с клиентом на каждом этапе покупки. Она есть в любой компании, работающей с людьми, при этом базируется на культуре общения и внимательном отношении со стороны сотрудников...