Чтобы успешно выполнять бизнес-план, руководитель контакт-центра должен грамотно распределять ресурсы, повышать продуктивность работы коллектива. Но важно помнить, что жесткий контроль и система наказаний редко дают долгосрочный эффект. В этой публикации мы приведем практические рекомендации, которые помогут повысить производительность: от методик обучения и внедрения технологий до инициатив, улучшающих благополучие и вовлеченность персонала. Когда оператор задает «щекотливые» или, казалось бы,...