Содержание модуля: узнаем тактики привлечения и удержания потребителей Как создать спрос? Как удержать потребителей? Как вырастить потребителей? Как построить Customer Journey Map Задание 1: Аналитика по удержанию клиентов Задание 2: 5 быстрых шагов для активации потребителей Как построить Customer Journey Map Коротко: Понять клиента можно думая и действуя как он. Рассмотрим, в чем польза составления пути пользователя для анализа целевой аудитории. «Карта пути клиента» или Customer Journey Map...

Подготовительный этап Перед тем как начать стороить CJM на этапе подготовки необходимо определить услуги/продукты, персоны, сценарии и рамки проекта. Услуги или продукты Если мы строим customer journey map (CJM) для крупной клиники с несколькими отделениями, отвечающими за различные направления, важно четко выделить те услуги и продукты, под которые разрабатываем карту. Одно дело когда кленту надо небольшой набор стандартных услуг и совсем другое, когда речь идет об протезировании, имплантации, хирургии, контракте длительного наблюдения ребенка/беременной, родах или ЭКО...