Автоматизация ускорила ответы на типовые вопросы, но потребность в живых специалистах не исчезла — они продолжают выполнять основную работу и подключаются в сложных ситуациях. Задача компаний — выстроить переход между каналами так, чтобы клиент не терял время на решение своего вопроса. ❓ Что влияет на качество перехода: • Сохранение истории. Оператор не должен просить повторить номер заказа, который клиент уже назвал в голосовом меню. Когда система передаёт контекст — решение приходит быстрее...