Немного мыслей в ленту после вчерашнего вопроса одной моей знакомой, которая буквально вместо «здрасьте», спросила...

Встречное хамство или ответная грубость – не лучший способ отстоять свои интересы в сложном разговоре. В большинстве случаев ответная агрессия приводит к усилению негатива и конфликта. Поэтом отстаивать свои интересы мы будем грамотно. Во-первых, не переходите на личности. Выражайте недовольство не всей личностью человека, а его конкретными действиями и поступками. Во-вторых, не переходите на крик. Сохраняйте спокойствие и не скатывайтесь в истерику. Чем спокойнее вы говорите, тем лучше. Также избегайте грубостей и оскорблений...