Многим людям приходилось общаться с грубиянами. Разумеется, подобные разговоры были очень тяжёлыми. Одни люди «срывались» и хамили в ответ. И ни к чему хорошему это не приводило. Другие начинали чувствовать себя скованно, проигрывая тем самым в споре. Как же выйти из непростой ситуации победителем и сохранить чувство собственного достоинства? Как заставить хама почувствовать неловкость? Есть психологический трюк, позволяющий добиться нужного результата. Как правильно отвечать на хамство Молчанием...