Бывает, в жизни встречаются люди, которые будто бы специально выходят на тропу мелких пакостей. То прицепятся к внешности, то бросят колкость «между прочим» так, что потом полдня мысли жуют её, как старую жвачку. Порой достаточно пары слов от такого персонажа – и настроение начинает «течь» через края, будто где-то прорвало тонкую пленку спокойствия. И всё же существуют маленькие словесные крючки, которыми можно ловко вернуть человеку границы – аккуратно, без истерик, но так, чтобы он внутри себя тихонько понял: «О нет, это явно не тот собеседник, которого стоит задевать»...

Ситуация знакома каждому руководителю: задачи разбросаны по чатам, сроки теряются, а команда не понимает, с чего начинать. В итоге одни и те же вопросы звучат по кругу: «Кто делает?», «До какого числа?», «Где файл?» — и рабочий день уходит на уточнения вместо результата. Беспорядок в задачах — это не вопрос дисциплины, а отсутствие системы. Когда цель, срок и ответственность не определены, команда работает вслепую. Даже самые сильные сотрудники не смогут двигаться синхронно, если у них нет понятной точки отсчёта...