Утро, кофе еще не добрался до мозга, а в CRM уже мигает знакомая лампочка: два клиента продлились, один ушел. Неприятно. Я позвонил бывшему клиенту, спросил что не так, он честно сказал: медленно отвечаем, интерфейс «дубовый», и, цитирую, «вы классные, но нервы дороже». Этот разговор стоил мне нескольких седых волос, зато родил систему. За неделю мы поставили NPS-опросы в Telegram, VK и Email, подключили Make.com для автоматизации, и через месяц стало понятно, что именно бесит людей, где мы тянем, а где наоборот блистаем...