Источник: Nuances of Programming Постановка задачи В конкурентной телекоммуникационной сфере восприятие компании в целом формируется критической оценкой ее услуг клиентами. Сбои в работе чреваты ростом обеспокоенности, поэтому так важен анализ оттока. Уровнем оттока характеризуется потеря клиентов, а это сказывается на доходах. На выводы анализа опираются при разработке стратегий, сегментном таргетировании, совершенствовании обслуживания для роста доверия и удовлетворенности клиентов. Что такое «отток...

Думаю, по названию и так понятно о чем идёт речь. Существует несколько вариантов формулы. В одной из них от общей массы клиентов отнимают тех, кто перестал пользоваться. Но я не рекомендую так считать. Почему? Потому что в данной формуле вы учитываете и новых клиентов, которые только попали к вам. Короче говоря, считать клиентов которые перестали за определенный период пользоваться вашими услугами нужно без учёта тех, кого вы смогли привлечь. Поскольку именно эту аудиторию нужно анализировать на предмет того, что происходит с вашим продуктом...