Думаю, по названию и так понятно о чем идёт речь. Существует несколько вариантов формулы. В одной из них от общей массы клиентов отнимают тех, кто перестал пользоваться. Но я не рекомендую так считать. Почему? Потому что в данной формуле вы учитываете и новых клиентов, которые только попали к вам. Короче говоря, считать клиентов которые перестали за определенный период пользоваться вашими услугами нужно без учёта тех, кого вы смогли привлечь. Поскольку именно эту аудиторию нужно анализировать на предмет того, что происходит с вашим продуктом...

Все знают, что привлечь нового покупателя дороже, чем удержать старого. Не знали? По разным оценкам, привлечение нового клиента обходится компании в 5–25 раз дороже, чем удержание существующего (Статья HBR). Окей, но как понять, насколько хорошо мы удерживаем клиентов? Об этом и будет эта статья. Customer retention (Удержание клиентов)— это способность бизнеса удерживать существующих клиентов на протяжении длительного времени. Высокий уровень удержания клиентов – залог успешного и стабильного бизнеса...