Клиенты не остаются с бизнесом на всю жизнь. Отток — это естественный процесс, который отслеживается метрикой Churn rate и может быть контролируемым. Маркетологи должны не только отслеживать, сколько пользователей уходят, но и уметь предотвратить потерю аудитории. Потому что привлечение новых людей стоит дороже, чем удержание существующих. Отток клиентов анализируются в совокупности с другими признаками, чтобы составить полную картину. В статье разберём, что значит Churn rate, как правильно считать эту метрику, почему клиенты уходят и как мотивировать их остаться...