Все знают, что привлечь нового покупателя дороже, чем удержать старого. Не знали? По разным оценкам, привлечение нового клиента обходится компании в 5–25 раз дороже, чем удержание существующего (Статья HBR). Окей, но как понять, насколько хорошо мы удерживаем клиентов? Об этом и будет эта статья. Customer retention (Удержание клиентов)— это способность бизнеса удерживать существующих клиентов на протяжении длительного времени. Высокий уровень удержания клиентов – залог успешного и стабильного бизнеса...

Источник: Nuances of Programming Постановка задачи В конкурентной телекоммуникационной сфере восприятие компании в целом формируется критической оценкой ее услуг клиентами. Сбои в работе чреваты ростом обеспокоенности, поэтому так важен анализ оттока. Уровнем оттока характеризуется потеря клиентов, а это сказывается на доходах. На выводы анализа опираются при разработке стратегий, сегментном таргетировании, совершенствовании обслуживания для роста доверия и удовлетворенности клиентов. Что такое «отток...