Клиенты не остаются с бизнесом на всю жизнь. Отток — это естественный процесс, который отслеживается метрикой Churn rate и может быть контролируемым. Маркетологи должны не только отслеживать, сколько пользователей уходят, но и уметь предотвратить потерю аудитории. Потому что привлечение новых людей стоит дороже, чем удержание существующих. Отток клиентов анализируются в совокупности с другими признаками, чтобы составить полную картину. В статье разберём, что значит Churn rate, как правильно считать эту метрику, почему клиенты уходят и как мотивировать их остаться...

Источник: Nuances of Programming Постановка задачи В конкурентной телекоммуникационной сфере восприятие компании в целом формируется критической оценкой ее услуг клиентами. Сбои в работе чреваты ростом обеспокоенности, поэтому так важен анализ оттока. Уровнем оттока характеризуется потеря клиентов, а это сказывается на доходах. На выводы анализа опираются при разработке стратегий, сегментном таргетировании, совершенствовании обслуживания для роста доверия и удовлетворенности клиентов. Что такое «отток...