Лояльные клиенты покупают снова и снова, оставляют положительные отзывы и рекомендуют вас друзьям. Лояльность кажется абстрактным понятием, но ее можно измерить, вычислив специальный индекс — Net Promoter Score или NPS. Он покажет, насколько клиенты хорошо к вам относятся, и готовы ли вас рекомендовать. Я расскажу, как рассчитать индекс, оценить результаты и что делать после подсчетов. Шаг 1. Опросить клиентов Что потребуется. Получить от людей обратную связь о работе вашей компании в виде цифры — она нужна для расчетов...

Лояльное отношение пользователей к бренду и его продуктам – важный фактор роста компании. Для измерения лояльности применяется индекс NPS (Net Promoter Score), эта метрика показывает, насколько торговая марка нравится (или не нравится) потребителям...