Лояльные клиенты покупают снова и снова, оставляют положительные отзывы и рекомендуют вас друзьям. Лояльность кажется абстрактным понятием, но ее можно измерить, вычислив специальный индекс — Net Promoter Score или NPS. Он покажет, насколько клиенты хорошо к вам относятся, и готовы ли вас рекомендовать. Я расскажу, как рассчитать индекс, оценить результаты и что делать после подсчетов. Шаг 1. Опросить клиентов Что потребуется. Получить от людей обратную связь о работе вашей компании в виде цифры — она нужна для расчетов...

Лояльность клиентов — это ключевой показатель успеха любого бизнеса. Одним из самых популярных инструментов для ее измерения является Net Promoter Score (NPS). Этот индекс помогает понять, насколько клиенты готовы рекомендовать ваш продукт или услугу. Если вы хотите быстро и удобно рассчитать NPS, Excel станет вашим надежным помощником. В этой статье мы подробно расскажем, как посчитать NPS в Excel, и поделимся полезными советами для начинающих. Что такое NPS и зачем его считать? NPS — это метрика, которая измеряет готовность клиентов рекомендовать ваш продукт. Он рассчитывается на основе ответов...