Лояльные клиенты покупают снова и снова, оставляют положительные отзывы и рекомендуют вас друзьям. Лояльность кажется абстрактным понятием, но ее можно измерить, вычислив специальный индекс — Net Promoter Score или NPS. Он покажет, насколько клиенты хорошо к вам относятся, и готовы ли вас рекомендовать. Я расскажу, как рассчитать индекс, оценить результаты и что делать после подсчетов. Шаг 1. Опросить клиентов Что потребуется. Получить от людей обратную связь о работе вашей компании в виде цифры — она нужна для расчетов...

В зависимости от региона и типа клиента эффективность каналов коммуникации может кардинально различаться. Поэтому для больших федеральных компаний, предлагающих широкий спектр продуктов и услуг, правильно использовать все доступные каналы и инструменты коммуникаций с целевой аудиторией. NPS или Net Promoter Score – это индекс потребительской лояльности, который нужно отслеживать для понимания того, как клиенты относятся к вашей компании, и выявления недостатков в ее работе.  Эволюция NPS 2003...