Большинство SMM-отчётов устроены так: цифры есть, выводов нет. Охваты выросли — хорошо это или плохо, непонятно. Проблема в том, что метрики выбирают не под задачу, а по принципу «что легко выгрузить». И клиент получает красивый документ, который ни на что не отвечает. Как делать правильно 💎Сначала цель, потом метрика. Задача — лиды, считаем CPL и конверсии из соцсетей. Задача — узнаваемость, смотрим охват и виральность. Задача — удержание аудитории, смотрим ERR и отписки. Одна и та же цифра может быть отличным результатом в одном контексте и полным провалом в другом...