КОРОТКО KPI SMM-специалиста ставят на трёх уровнях — процесс (выполнен ли план в срок), контент (охват, вовлечённость, сохранения, переходы) и бизнес (заявки и продажи из соцсетей). Целевые значения задают от собственной базовой линии за 2–3 месяца, а не по «нормам из интернета». Число подписчиков и лайков как главный KPI ставить нельзя — их легко накрутить без пользы для бизнеса. «Как понять, хорошо ли работает наш SMM-щик?» — собственник обычно задаёт этот вопрос через три месяца после найма, когда подписчиков стало больше, а заявок — нет...