Лояльное отношение пользователей к бренду и его продуктам – важный фактор роста компании. Для измерения лояльности применяется индекс NPS (Net Promoter Score), эта метрика показывает, насколько торговая марка нравится (или не нравится) потребителям...

Кажется, что клиенты довольны, а они молча уходят к конкурентам, и понять, что не так и кто готов рекомендовать вас, без обратной связи невозможно. NPS-опрос: это измерение готовности клиентов рекомендовать компанию, поэтому NPS-опрос клиентов показывает реальную лояльность одним понятным вопросом. Провести опросы клиентов помогает наш колл-центр. Разберём, что такое NPS-опрос, как считают индекс и зачем он бизнесу. NPS-опрос это опрос об одном: насколько клиент готов рекомендовать компанию по шкале от 0 до 10...