? Пока одни просят «сделайте нам бота», другие уже считают P&L и закрывают проекты цифрами, а не слайдами. 3–5 фактов (а более подробно читайте на нашем сайте) 🔜Исследования McKinsey показывают: AI-движок в коммуникациях даёт −20–30% к cost-to-serve и +5–8% к выручке за счёт более точных предложений и self-service. 🔜В кейсах AI-контакт-центров компании получают до 41% снижения cost-per-contact при росте объёма обращений на 35% и окупаемости около 9 месяцев. 🔜Verizon пошёл другим путём: не заменял операторов ботом, а дал 28 000 сотрудникам AI-ассистента на экране...