По статистике, уже 10% негативных отзывов достаточно для того, чтобы «потопить» репутацию компании в интернете. Дело в том, что именно так работает человеческая психология – мы сознательно ищем всякую «жесть», читаем новости с «Медузы» и смотрим подборку лучших выпусков «Криминальной России» за 2006 год. Так же и покупатели. Если они не уверены в качестве продукции, они нуждаются в «коллективном разуме», который скажет, что всё хорошо, всё замечательно, блендер перемалывает лёд, заборы устанавливают профессионально, а инвестиции окупаются в пятикратном размере...

Разве может один негативный отзыв повлиять на репутацию компании и на покупательскую способность? Конечно да! Множество исследований показывают, что даже 3-4 негативных отзыва могут заставить пользователя отказать от покупки ваших товаров или услуг! Негатив влияет на лояльность других покупателей, рейтинги и первичное восприятие. Никто не от менял атаки конкурентов, недоброжелателей и отзывы покупателей, которые даже из-за одного негативного опыта готовы очернить компанию. К удалению отзывов нужно подходить очень внимательно...