Горячие линии необходимы людям, которые не могут оплачивать услуги специалистов или живут в небольших городах. Также телефоны доверия помогают тем, кто растерян и нуждается в быстром доступе к информации. На линиях работают психологи и врачи, волонтёры и равные консультанты. Редакция Добро.Медиа подготовила телефонный справочник на разные случаи жизни. Пациенты и их близкие могут поговорить с опытным психологом или юристом по медицинскому праву. Последние помогут разобраться с получением инвалидности, бесплатными лекарствами, квотами...

Горячая линия любой крупной компании в наш век цифровизации - это отдельная боль клиентов. Голосовые помощники с кучей нажатий в тональном режиме, чтобы добраться до нужного вопроса после обязательного прослушивания рекламы и сообщений о том, что их сотрудники теперь отвечают дольше обычного. Горячую линию пытаются называть по-другому, чтобы убрать негативные ассоциации. Называют её светлой линией или телефоном заботы клиентов, но сути это не меняет. В конечном итоге, человек тратит кучу времени и нервов, чтобы получить ответ на интересующий его вопрос...