Суть программы лояльности простыми словами: почему она работает и чем отличается от скидки. Про программы лояльности написаны сотни статей, и почти все они начинаются одинаково: «это система поощрений за повторные покупки». Формально верно, но сути не объясняет — почему система работает, за счёт чего возвращает клиента, и чем отличается от обычной скидки, которую можно дать и без всякой программы. Эта статья — не про виды механик и не про то, как запустить (об этом у меня есть отдельные разборы)...