Клиенты — загадка. Они говорят одно, а поступают совершенно иначе. Слышали выражение «ищу лучшее соотношение цены и качества», но потом видите, как они покупают товар премиум-класса? Или рассказывают о своей любви к инновациям, но выбирают решения, проверенные временем? Почему так происходит? Да потому что люди зачастую действуют на автопилоте, не всегда осознавая свои истинные мотивы. Взгляните на подход Amazon. Джефф Безос понимал: опросы — штука полезная, но данные — вот что действительно имеет значение. Amazon изучает, что люди ищут, что добавляют в корзину и что покупают снова и снова...

Один из самых частых ответов на вопрос «кто ваш клиент» звучит так: «ну, все кому нужна моя услуга» или «мужчины и женщины от 25 до 60» Это не аудитория, т.к. нет конкретики. Это попытка продать всем сразу, и в итоге, не продать никому. Когда вы пишете пост «для всех», он не цепляет никого конкретно. Когда запускаете рекламу «для всех», деньги уходят на людей которым вы никогда не нужны. Когда делаете сайт «для всех» , посетитель не узнаёт себя и уходит. Узкий фокус не отпугивает клиентов, он притягивает нужных...