Знать своего клиента — значит знать, что он хочет, что ценит и как с ним говорить. Без этого любой маркетинг — пустая трата времени. Понять клиента — значит построить с ним доверие и сделать так, чтобы он пришел именно к вам. Первый шаг — слушайте, а не говорите Начинайте с исследований. Анкеты, интервью, отзывы — все это источники информации. Не прячься за маркетинговым сленгом. Простые вопросы и честные ответы расскажут больше. Поймите, что беспокоит клиента, какие у него проблемы, что радует, что раздражает...

Что необходимо знать, прежде всего! В прошлой статье было рассказано о маркетинге в целом. В данной статье будет показано как понимать своего клиента, ведь без этого очень сложно подготовить предложение, подходящее именно для него. Прежде всего, для того чтобы понять клиента необходимо определить его нужды, потребности и запросы. Когда обычный человек впервые видит сочетание данных понятий, ему кажется, что они обозначают одно и тоже. Что уж говорить, если даже подготовленная аудитория иногда теряется при ответе на вопрос, что означают данные понятия...