Что необходимо знать, прежде всего! В прошлой статье было рассказано о маркетинге в целом. В данной статье будет показано как понимать своего клиента, ведь без этого очень сложно подготовить предложение, подходящее именно для него. Прежде всего, для того чтобы понять клиента необходимо определить его нужды, потребности и запросы. Когда обычный человек впервые видит сочетание данных понятий, ему кажется, что они обозначают одно и тоже. Что уж говорить, если даже подготовленная аудитория иногда теряется при ответе на вопрос, что означают данные понятия...

Представьте: вы общаетесь с клиентом, а он вдруг начинает спорить, критиковать или, наоборот, ведет себя слишком пассивно. Знакомо? 💭 Часто такие ситуации возникают из-за несовпадения эго-состояний — тех самых "ролей", которые мы играем в общении. Сегодня разберем, как использовать транзактный анализ, чтобы улучшить коммуникацию с клиентами и закрывать сделки быстрее. Что такое эго-состояния? Эрик Берн, основатель транзактного анализа, выделил три основных состояния, которые мы принимаем в общении: 1. Родитель — контролирует, критикует или заботится. 2. Взрослый — мыслит рационально, опирается на факты...