Знать своего клиента — значит знать, что он хочет, что ценит и как с ним говорить. Без этого любой маркетинг — пустая трата времени. Понять клиента — значит построить с ним доверие и сделать так, чтобы он пришел именно к вам. Первый шаг — слушайте, а не говорите Начинайте с исследований. Анкеты, интервью, отзывы — все это источники информации. Не прячься за маркетинговым сленгом. Простые вопросы и честные ответы расскажут больше. Поймите, что беспокоит клиента, какие у него проблемы, что радует, что раздражает...