Возврат товара оформлен, продавец подтвердил, что деньги отправлены, — а на счёте их нет. Причина банальна и одновременно неприятна: возврат ушёл на ту самую карту, которой вы больше не пользуетесь. Вы могли закрыть её после смены банка, потерять, сдать в утиль или просто дождаться окончания срока действия. Казалось бы, деньги должны «отскочить» обратно к отправителю, и продавец сможет перевести их на новые реквизиты. На практике всё сложнее: в цепочке участвуют магазин (или платёжный сервис), банк-эквайер, банк-эмитент и вы, и каждый видит только свою часть картины...