Как написать жалобу на почту России: через интернет или мобильное приложение, на бумаге, обратившись в контролирующие ведомства или позвонив по телефону

Моя мама — пенсионерка, ей 91 год. Она получает пенсию по инвалидности, так как у неё проблемы со зрением. Ей приносят пенсию домой, и почтальон отдаёт её наличными. Однажды мама заметила, что ей дали купюры номиналом 500 рублей вместо 5000 рублей. В итоге её обманули на 27000 рублей: вместо 30000 рублей ей принесли только 3000. Куда ей теперь обращаться? Конечно, ситуация неприятная, но сначала нужно понять, что именно произошло. Возможно, почтальон не обманывал вашу маму. Например, он мог ошибиться и потом вернуть деньги в кассу...