Согласно исследованию IT-компании edna, 62% россиян при обращении в службу поддержки компаний пытаются добиться разговора с живым оператором, а не с автоматом. В опросе, который прошел в октябре 2026 года и в котором приняли участие 1952 респондента из всех регионов страны, 58% респондентов негативно относятся к ситуациям, когда новый оператор не понимает контекст предыдущего общения и не знает, что говорил предыдущий сотрудник. Каждый третий (34%) сталкивался с предложением решения, не соответствующего...

В современном мире онлайн-покупок ключевую роль играет качество обслуживания клиентов и партнеров. Одной из платформ для шопинга в России является Мегамаркет. Однако, иногда менеджеры маркетплейсов сталкиваются с проблемой, когда общение с технической поддержкой ведется с ботом, а не с реальным оператором. С развитием технологий большинство компаний перешло в онлайн-пространство, и теперь общение происходит через чаты. Но вот возникает одна проблема: в большинстве случаев вам сначала отвечает бот, а часто у партнеров возникают вопросы, на которые не могут ответить автоматизированные системы...