CRM без подключенной телефонии — это как табурет на одной ноге. Чаще всего к нам обращаются клиенты, у которых уже есть в каком-то виде телефонная связь с «историческими» номерами. Нередко это целый зоопарк различных сервисов, провайдеров и услуг. И встаёт не простой вопрос – а как же всё это хозяйство подключить к Битрикс24. Что необходимо сделать клиенту? Что необходимо сделать нам, как IT интегратору. Рассмотрим разные варианты подключения телефонии к Битрикс24 от простых, к наиболее сложным, но сначала поговорим про оборудование...

Для работы с телефонией в Битрикс24 следует учесть, что эта технология упрощает бизнес-процессы, а не усложняет их. Благодаря протоколу SIP, CRM система объединяет абонентов, и больше нет необходимости физически привязываться к конкретному номеру. Голос передается по интернету, а устройства находят друг друга по IP-адресу. Идентификатор, выдаваемый SIP-оператором, выступает в роли номера для связи. Протокол SIP также поддерживает возможность видеосвязи и обмена медиа. Качество соединения напрямую зависит от стабильности интернет-соединения...