Схемы подключения корпоративной почты к Битрикс24, подготовка ящиков, права доступа и чек-лист, после которого переписка не теряется при миграции и увольнениях. Компании подключают почту к Битрикс24 ради истории: чтобы письма клиента попадали в карточку сделки, а новый менеджер видел переписку целиком, а не с момента своего прихода. Но подключение вслепую создаёт обратный эффект: письма теряются при переходе между ящиками, доступ к переписке остаётся у уволенных сотрудников, а часть корреспонденции вообще выпадает из CRM...

Подключили почту и телефонию к Битрикс24. Значит ли это, что обработка обращений уже организована? Не совсем. Я бы проверял не количество настроенных роботов, а путь одного входящего письма или звонка. Понятно ли, от кого и откуда пришёл запрос? Кто за него отвечает? Что сотрудник должен сделать дальше? И главное - где видно, что клиент действительно получил ответ? Есть ещё один важный момент: закрытая задача коллеги не означает, что обращение клиента решено. Кто-то должен довести вопрос до результата и зафиксировать его в CRM...