Многие думают, что маркетинг – это про рекламу. А на самом деле маркетинг – это всегда продажи. Маркетинг – это всегда про взаимоотношения. От того, как коммуницируют ваши менеджеры, напрямую зависит ваша прибыль. Можно вливать в рекламу и PR десятки и сотни тысяч, а на выходе получить пшик. Пример: компания, с которой я работал, потеряла крупный контракт только потому, что менеджер передал своему коллеге неполную информацию о сделке. В результате недовольный клиент обвинил компанию в непрофессионализме и сменил подрядчика...

К каждой встрече, особенно с важным клиентом, нужно заранее проводить тщательную подготовку. Этот процесс начинается со сбора информации. Далее необходимо проработать возможные сценарии развития диалога и понять, как выстраивать линию поведения на всех этапах переговоров с клиентом. Весь процесс подготовки разделяется на две основные стадии: 1. Информационная стадия Планирование встречи в обязательном порядке включает в себя сбор сведений относительно: 2. Организационная стадия Как только информация собрана, надо договориться о встрече с потенциальным клиентом...