Первые 48 часов после того, как клиент написал вашему боту, определяют, останется ли он с вами. В этот момент у него масса вопросов и нулевой опыт работы с продуктом. Если бот молчит или отвечает невпопад — клиент уходит. Если бот грамотно ведёт его по шагам — клиент остаётся. Вот как настроить онбординг через Telegram-бот так, чтобы он работал без постоянного участия оператора. Онбординг — это управляемое введение нового клиента в продукт. В контексте Telegram-бота: последовательность сообщений,...