Важно отвечать не только на негативные, но и на положительные отзывы. Если клиент доволен вашим сервисом, вам кажется куда может быть лучше… Все прекрасно, клиент доволен, но в этом как раз и кроется важность ответа. Клиенту необходим контакт с компанией, даже в случае когда он оставляет положительный отзыв. Для вас это способ еще раз пообщаться с клиентом, который помогает вашему бренду, создавая личную связь вы создаете еще более тесные отношения и клиент будет привержен вашему бренду еще больше...

Отвечать на отзывы - важная часть управления вашей репутацией в Интернете и построения позитивных отношений с вашими клиентами. Вот несколько советов по реагированию на отзывы: Будьте оперативны: отвечайте на отзывы как можно быстрее, в идеале в течение 24-48 часов. Это показывает, что вы цените отзывы своих клиентов и полны решимости решать их проблемы. Поблагодарите клиента: Начните свой ответ с благодарности клиенту за то, что он нашел время оставить отзыв. Даже если отзыв отрицательный, выражение благодарности за отзыв клиента показывает, что вы цените их мнение...