Когда мы просим коллег о помощи, хочется сразу поблагодарить — поэтому письмо часто заканчивают фразой «Заранее спасибо». Но эта формулировка не так проста. Респондент может воспринять ее как манипуляцию — таким проявлением благодарности мы не оставляем коллеге шанса отказаться...

Публикуем главу «Благодарность и поздравления» из книги Максима Ильяхова «Текст по полочкам», из которой вы узнаете, как не обидеть человека своим пожеланием. Поздравления обычно строятся так: «поздравляю с тем-то, же­лаю первое, второе, третье». Это такая форма вежливости. В самом факте поздравления нет ничего плохого, проблемы могут быть в пожеланиях. Если это дежурные фразы вроде «здо­ровья, счастья и успеха», то это для большинства людей стан­дартные, ничего не значащие фразы. Но иногда случается наоборот: эти фразы что-то для человека значат...