Найти подходящие слова поддержки не так уж и трудно. На интуитивном уровне мы примерно понимаем что нужно сказать и как отреагировать на реплики впавшего в уныние человека. К сожалению, отсутствие близкого контакта осложняет дело. Если общение ведется по переписке, то нет возможности увидеть лицо собеседника, оценить интонацию его голоса и т. д. Тем не менее, даже не видя человека, можно сказать правильные слова поддержки: Просим подробно рассказать о том, что произошло. Идеально подойдет фраза: «Я ценю то, что ты обратился ко мне за помощью...

Не только у Софьи Аркадьевны не ложились строки на бумагу. И у Лизы не складывались буквы в слова, а слова в предложения. Начнёт писать, а потом скомкает лист, да выбросит. Не так-то просто написать о том, что гложет много лет, что сидит чёрной жабой в душе, что ночами спать не даёт. Да и надо ли писать о таком? Зачем ворошить прошлое? Кому оно сейчас надо, тем более, что сейчас уже и изменить ничего нельзя. Начало тут Корила себя Лиза за то, что поддалась эмоциям, да вообще написала Софье это письмо...