Все мы любим порядок. Когда всё идет по плану, и нет неприятных сюрпризов. Регламент — это именно то, что создаёт этот порядок. Это набор правил или инструкций, который говорит нам, как действовать в определённых ситуациях. Благодаря регламенту мы знаем, что делать, когда возникают различные задачи или проблемы. Представьте себе кулинарную книгу. Каждый рецепт — это своего рода регламент для приготовления блюда. Вы следуете указаниям, и в итоге получаете ожидаемый результат. Точно так же регламенты...

Как они появились в нашей компании? Органично! Как то сами проросли! В один прекрасный день, в очередной раз позвонил администратор и сказал: - У нас клиент ругается. - Почему? - Привел ребенка на тренировку, а ему (ребенку) уделили мало внимания - С тренером разговаривал? - Нет. - Почему? - Еще тренировка не закончилась… И тд. И тп И так по малейшему поводу! Что сделала я? Я написала первый регламент «Как задавать вопрос?» Вы обратили внимание, что мне приходилось вытаскивать каждое слово из администратора?...