Когда я училась в бизнес-школе, наш преподаватель задал один, казалось бы, простой вопрос: что самое важное в работе с клиентом, что вызовет его доверие и обеспечит спокойствие?  Мы с коллегами начали перечислять варианты: Мои коллеги, большинство из которых работали в офисе, упомянули важные критерии. Я согласна с ними. Но! Не самые главные: они не затрагивали сам вопрос, поставленный нашим преподавателем: что именно вызывает у клиента спокойствие и доверие?  Эти два ключевых эмоциональных состояния не всегда можно достичь хорошим качеством или вовремя выполненной работой...

Сегодня поговорим про отчёты, которые приняты во многих компаниях для каждого офисного сотрудника. Это отчёты рабочего дня, учёта рабочего времени, отчёты о том, чем вы занимались весь день. У трудоголиков и людей, сосредоточенных на результате, карьере, необходимость писать такие отчёты обычно вызывает нервную дрожь. "Я и так работаю, перерабатываю, а должен ещё писать отчёт о том, как я писал отчёт!!!" — негодуют они. И по-своему правы: иногда в компании зашкаливающий микроменеджмент, и руководитель, чтобы отчитаться перед своими руководителями, требует с подчинённых расписывать каждый час...