Содержание Это подход, при котором бизнес ставит интересы и потребности заказчиков на первое место. Нужно уметь не только продавать продукт или услугу, но и заботиться о том, чтобы человек оставался доволен и хотел вернуться. Компании, которые стремятся к этому, стараются решать запросы покупателей, предугадывать желания и создавать для них комфортную среду. Представьте, что официант запомнил ваш любимый кофе с прошлого визита. Скорее всего, вы вернетесь в это заведение и расскажете друзьям о приятном обслуживании...

Слово клиентоориентированность на слуху уже давно, однако однозначного определения так и не существует и все потому, что ориентация на клиента у всех компаний разная. Что их всех объединяет? Правильно, получение прибыли через ориентацию на проблемы и потребности клиента. А что, раньше было не так? Разве раньше не было клиентоориентированности? Развитием подобных тенденций в современном бизнесе послужило ужесточение конкуренции. Стремление к лучшему клиентскому сервису, заставило компании заняться серьезным изучением потребностей клиента, чтобы лучше понять своего покупателя...