Общение сотрудника технической поддержки с клиентом – это тонкая грань, по которой должны пройти оба участника диалога, чтобы успешно решить возникший вопрос. Имеется ввиду то, что в обучении по клиентскому обслуживанию чаще всего упоминается о персональном подходе к каждому клиенту. Однако стандартные ситуации никуда не исчезнут и будут также систематически появляться. От сюда и идет речь о тонкой грани общения, ведь сотрудник Help Desk практически должен чувствовать своего собеседника на той стороне провода...

Здравствуйте, дорогие друзья. Вот и опять мы с вами собрались, чтобы поговорить о русском языке. Сегодня я предлагаю вам побеседовать о Eе Величестве Запятой, даже не о запятой, а о знаках препинания. Мы с вами путешествовали по стране Орфографии, а сейчас перенесемся в соседнюю страну – Синтаксис. Само это слово означает учение о строе предложения и сочетании слов. Точный перевод с греческого – строй, построение. У греков слово синтаксис употреблялось в военном и государственном деле. Надеюсь, вы понимаете, насколько важным делом мы занимаемся...