Голос бренда проверяется не в статьях о достижениях. Он проверяется в субботу вечером, когда приходит уведомление о развёрнутом недовольном отзыве, а человек, который обычно отвечает, в отпуске. И выясняется, что правила тона, прекрасно работающие в блоге, здесь не помогают вообще: они писались для читателя, настроенного нейтрально. Для сложных ситуаций нужен отдельный раздел правил. Не потому, что там другой голос, а потому, что там другая задача: не объяснить, а снять напряжение и показать конкретное действие...