Речь идет о маленьком колл-центре, принадлежащем бизнесу. Большие колл-центры, которые берут звонки на аутсорс от компаний - это совсем другая структура и другая история. Если колл-центр уже есть, то у его руководителя задачи обычно две: развитие колл-центра и обеспечение бесперебойной работы. Если колл-центр создается с нуля, то его создание и выведение на бесперебойную работу. А вот, чтобы эти задачи решить.... надо уделить внимание следующему: 1. Подбору персонала; 2. Адаптации персонала; 3...

История колл-центров началась ещё в 1960-х годах. Call-центр (от английского слова звонок) – это подразделение компании или отдельная аутсорсинговая организация, которая предоставляет услуги по обработке входящих и исходящих вызовов. Услугами колл-центров активно пользуются разные сферы бизнеса. Это удобно и выгодно, потому что колл-центры максимально эффективно распределяют и обрабатывают вызовы. Ведут сбор аналитических данных и предоставляют качественную аналитику. Все процессы максимально прозрачные...