Речь идет о маленьком колл-центре, принадлежащем бизнесу. Большие колл-центры, которые берут звонки на аутсорс от компаний - это совсем другая структура и другая история. Если колл-центр уже есть, то у его руководителя задачи обычно две: развитие колл-центра и обеспечение бесперебойной работы. Если колл-центр создается с нуля, то его создание и выведение на бесперебойную работу. А вот, чтобы эти задачи решить.... надо уделить внимание следующему: 1. Подбору персонала; 2. Адаптации персонала; 3...