? Телефон давно стал привычной частью нашей жизни. Но умеем ли мы пользоваться им так, чтобы разговор был комфортным для обоих? В программе «Сила слова» говорим о телефонном этикете: как часто звонить, почему важна интонация, зачем улыбаться перед разговором и как показать собеседнику, что вы его слышите и понимаете...