Знакомая история? Вы предъявляете претензию, а в ответ получаете вежливое «Мы рассмотрим». Проходит неделя, вторая, а воз и ныне там. Потому что есть претензии, а есть ПРЕТЕНЗИИ. Первые — это грустное сообщение в книге жалоб. Вторые — это документ, который заставит менеджера вспомнить все статьи закона и побежать решать ваш вопрос. Сегодня разберем, как из жалобной записки сделать юридический документ, который не проигнорируют. Вооружаемся ручкой, включаем иронию и смотрим на разницу между «слабой» и «сильной» редакцией...

Подача претензии должна осуществляться только в письменной форме, с отметкой магазина о приеме. Часто бывает потребители подают претензию, затем ждут месяц, два, три, а ответа нет. А чем подтверждается подача таких претензий? Ведь если никаких отметок на заявлении продавец не поставил, если нет печати предприятия, то можно сделать вывод, что в принципе доказательств того, что обращение поступило в магазин нет. Следовательно, ответа в данной ситуации покупателю ждать бессмысленно. Мы рекомендуем...

В России закон «О защите прав потребителей» довольно неплохо защищает покупателей и заказчиков различного рода услуг. Однако не всегда попадаются добросовестные магазины или исполнители. И когда наступает пора защищать свои права, у многих возникает вопрос: обязан ли я писать претензию или могу сразу идти в суд? И обязан ли магазин мне отвечать? Давайте разберёмся. Обязательно ли писать претензию в магазин? Бытует мнение, что претензию надо писать обязательно — иначе в суд нельзя. На самом деле это не так...

Как говорил мой один знакомый юрист: «В любой непонятной ситуации пиши претензию». Как всё-таки написать и что из себя представляет правильно написанная претензию? Попробуем разобраться.  Претензия в отличии от заявления или обращения является письменным требованием потребителя к продавцу в связи с обнаружением каких-либо недостатков товара. Закон о защите прав потребителей предоставляет покупателю широкий спектр прав (обмен товара, отказ от исполнения договора, возврат товара, требование об устранении недостатков и другие) и чтобы реализовать эти права необходимо обратиться с претензией...