Понимание механизма конфликта — первый шаг к его предотвращению. Я специалист по сложным переговорам. И уверяю вас, это не только про бизнес и международные отношения. Если сомневаетесь, вспомните разборки с близкими людьми — куда уж сложнее? Ведь им известны наши больные точки, на которые они так часто давят. Терминальная стадия сложного разговора — это ссора, когда люди на эмоциях уже вообще мало соображают, что говорят. Вот самые распространённые причины, которые к ней приводят. Сложный разговор на то и сложный, что в нём любое неверно подобранное или неправильно понятое слово может стать причиной взрыва...