Выражение благодарности и ответ на нее – важные момента общения и отношений как на работе, так и вне ее. Итак, нам оказывают услугу (в чем-то помогают), мы благодарим человека, а в ответ: - "не за что"; - «ерунда»; - «пустяки»; - «не стоит» и им подобное. Что означают такие варианты ответа? Означают: «для тебя это важно, а для меня пустяк, не стоящий внимания». Подтекст, который мы услышим – «я масштабнее, я круче, я умнее, я выше». Так проявляется обесценивание того вопроса, с которым мы обратились❌...

Разбор того, как реагировать на жалобы клиентов кафе и ресторанов в Я.Картах и 2ГИС: семь правил, тридцать готовых формулировок, типичные ошибки владельцев. За последние полгода прочитано, наверное, тысяч пять отзывов о кафе и ресторанах — и ответов владельцев на них...